低價旅游團真相:喝粥啃饅頭 何如防止低價團旅游

導讀： 低價旅游團真相:喝粥啃饅頭 “導游”不一定是導游 何如防止低價團旅游？

低價旅游團真相:喝粥啃饅頭

網絡博主“帥大叔”曝光“40元4天3晚桂林低價游”的事情逐漸平息，稱“我的兒子不正?！钡哪赣H也終于能心平氣和地坐下來，但母親依舊擔心，兒子的曝光視頻斷了人家的財路，怕遭報復。

“帥大叔”也才知道，這不是母親第一次參與低價旅游團。7月22日，“帥大叔”告訴《每日經濟新聞》記者，母親一直在參加各種免費活動。母親此前參與的本地一日游，因為都是免費，老人們口口相傳，群越來越大。母親也買過各種東西，但都藏著沒有告訴過家人，直至“桂林低價游”才被家人發現。

7月19日，天津文旅局發布一則關于 “導游強制游客消費” 的情況通報，涉事導游言辭失當、態度惡劣，存在脅迫旅行者消費行為，擬對其頂格處3萬元罰款。在被曝光的視頻中，該導游直言：“叔叔阿姨我告訴你們，今天不買東西咱走不了，900塊咱走不了?！?并強調： “花錢你是上帝，不花錢你就是狗屁！”

近日，《每日經濟新聞》記者調查發現，低價旅游團在市場上已有成熟產業鏈。而近年來，低價旅游團專門盯上了老年人。他們組織老年人參加講座活動，送雞蛋掛面，以旅游團的名義組織廣場舞比賽，然后帶他們去目的地購物。而帶隊的導游可能未必有導游證，他們擅長銷售，以成交額為唯一考核指標。

低價旅游團往往就是購物團
7月21日，在“帥大叔”曝光“40元4天3晚桂林低價游”幾天后，他開車自駕到了桂林，他想看看桂林的美景，也想對桂林的低價旅游團一探究竟。

22日，“帥大叔”來到“桂林低價游”中提到的最大、最高端的廚房用品中心“薩摩廚具”，進店后是很大的購物商場，他看到很多個旅游團，很多老年人在排隊。不過進去后不久他就被員工認出來，然后被保安“請出”。被“請出”后，他看到多輛旅游大巴陸續從附近停車場撤離，上面大多坐著老年人。

多位旅游業內人士告訴《每日經濟新聞》記者，40元4天3晚桂林游是典型的低價吸引過來的購物團，通常由出發地的組團社負責拉客——旅游目的地的地接社安排食宿交通——司機、導游帶逛景點和購物完成閉環，區別于正規旅游團，低價旅游團的購物行程往往會比較長。

這類購物團的導游服務費很低或者沒有，收入基本全靠購物提成，甚至會要先墊錢。組團社收到客人，地接社之間競爭，會有地接社加價把旅游團買過來，食宿都需要導游墊錢，最后靠購物回本賺錢，賭購物出利潤。這樣的旅游團以極低甚至零成本吸引游客加入，也通常被稱為“零團費”或“負團費”旅游團。

行業將旅游團分為純玩團和購物團兩種，低價旅游團往往就是購物團，價格越低對購物的依賴越大。資深導游張磊認為，低于成本價就是低價，“比如上海往返三亞6日游，正常機票加酒店都得3000元以上，如果收費只要1000元，那大概率就會含有購物，并且會有好幾個購物點”。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏向《每日經濟新聞》記者介紹，正規的旅行社在設計產品時，針對不同的消費群體，同一條線路可能會設有經濟團、標準團、尊享團三個檔次，價格不同，交通、食宿的等級或者景點的組成會有一定程度區別。

“但低價并不絕對等于陷阱?！眲⑺济舯硎?，也可能是旅行社階段性的合理促銷行為，比如周年慶、新店開業等，消費者要會辨別。

常年做購物團導游的何軍也不喜歡低價旅游團，價格越低意味著不能回本的風險越高。何軍表示，除了降低價格吸引消費者，? ?物團的出現也激勵了導游提供更好的服務，購物提成是對服務的獎勵。相對于低價購物團，正規購物團的購物行程往往不會那么長，也不會出現強制購物，并且會支持一定時間內無理由退貨。

劉思敏也表示，實際上旅游購物是旅游六要素之一，也是很多游客的正常需求，本身并不違法，重要的是要在行程合同里約定清楚購物的次數，擅自更改行程和強制購物則是違法行為。如果遇到這種情形，消費者就要注意收集證據，證據越充分越好。選定旅行社前，也要查看清楚合同，合同是訴諸法律手段時可查的書面證據。

“導游”不一定是導游

《每日經濟新聞》記者也了解到，在低價旅游團里最關鍵的角色——購物團“導游”，實際上也不一定是真的導游，他們往往不一定有導游證，或者有效的導游證。

前述天津文旅局通報的“強制游客消費”的涉事導游，就是導游證有效期滿未申請換發，2023年9月被注銷，屬于無證導游。

每年三四月，在旅行社從業近三十年的賀偉就會在朋友圈看到大量低價旅游團的導游招聘廣告，賀偉清楚記得招聘的3條硬性規定：第一，想買車買房；第二，結婚有孩子；第三，能抗壓。賀偉直言：“就是要三四十歲，上有老下有小想賺錢的中年人，他們有壓力，又有動力，還能抗壓，不會像年輕人意氣用事，不容易出問題?！?/p>

賀偉表示，對于低價旅游團的導游而言，有沒有導游證并不重要，重要的是能開單，公司唯一的考核標準就是成交額。據賀偉了解，面試成功之后，會要先交五六千元的培訓費，進行一段時間的封閉式訓練，請來專門的導師培訓，學習各種專門的話術。

“他們會學習應對各種類型游客的方法，各種套路，比如除了傳統的買東西介紹產品功能，可能會說買這個東西會有多少錢捐給災區，如果這個行不通，第二天又會換套說辭，講健康、講親情等，有很強的心理素質?！辟R偉總結，他們會記得每個客人的信息，準備針對性話術，不斷地試探，然后精準“拿捏”客人。

賀偉表示，“這些不正規的低價旅游團，導游連資格證都沒有，他們根本不怕投訴，只要能成交”。反而是有資格證的正規導游和品牌旅社行不會做低價旅游團，因為一旦發生嚴重的投訴情況，導游和旅行社都可能會面臨巨額罰款和吊銷執證的風險。

資深導游李麗形容能開單的導游就跟會算命一樣，瞄一眼就知道客人是什么樣的，一聽人說話就知道是什么地方的人，能模仿全國多地的口音，觀察細致，把人看得透透的。

賀偉、張磊和李麗都不約而同地得出一個結論：一個優秀的購物團導游，就是頂級銷售，少數的頂級銷售能年入幾十萬元甚至上百萬元。

就張磊知道的，比如九寨溝3日游的行程，純玩團導游的收入可能是2000元左右，但購物團導游，能力強的掙一兩萬元很正常，夸張的3天就能掙十幾萬元，但掙得少的可能也就幾百元，差距很大。

何如防止低價團旅游？

一、價格分析
比較市場價格：了解同類型或相似線路的普通團或高價團的價格，對比低價團的價格是否顯著低于市場價。如果低價團的價格遠低于市場價的三分之一，那么很可能存在不合理的低價情況。（來源：西楚網-宿遷綜合門戶網站）
二、行程安排
查看行程單：詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，注意以下幾點：
景點安排：是否包含旅游目的地的重要景點，還? ?將大量自費項目或購物點作為行程的一部分。如果重要景點不列在行程中，而是以自費項目的形式推薦，這可能是低價團的標志之一。（來源：西楚網-宿遷綜合門戶網站）
時間安排：低價團的行程通常較為緊湊，景點游覽時間可能較短，缺乏彈性和選擇性。
三、服務質量
住宿與餐飲：詢問低價團的住宿和餐飲標準，了解是否滿足基本需求。低價團可能在住宿和餐飲方面選擇更為經濟實惠的選項，導致服務質量下降。
導游素質：了解導游的資質和經驗，導游的素質也是衡量低價團服務質量的一個重要因素。
四、合同條款
簽訂正規合同：選擇正規旅游機構或大的旅游平臺購買旅游產品，并簽訂正式旅游合同。合同中應明確團費所包含的項目、服務內容、退改限制、特殊時間加價以及違約責任等條款。
注意轉團問題：合同中應明確組團社未經游客書面同意不得擅自“轉團”，以避免因轉團導致的服務質量下降或糾紛。
五、旅行社資質
查證旅行社資質：通過實體門店或網絡平臺報名時，務必查看旅行社的《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。切勿參加無旅游從業資質的單位或個人組織的旅游活動。
六、消費陷阱
警惕隱形消費：低價團可能通過購物返傭、強制購物或增加自費項目等方式來彌補低價帶來的損失。因此，在選擇低價團時，要特別警惕這些隱形消費陷阱。
七、消費者保障
平臺保障措施：部分OTA平臺已經推出平臺保障措施，幫助消費者識別不規范的低價團和強制消費行為。消費者可以通過正規OTA平臺尋找旅游團，并留意旅行社的經營資格和經營范圍。
八、其他建議
咨詢與比較：在決定參加低價團之前，可以多咨詢幾家旅行社，比較不同產品的價格、行程安排和服務質量，以便做出更明智的選擇。

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